PORTAL DA OUVIDORIA

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Confira nossa FAQ / Perguntas Frequentes / Dúvidas Frequentes

Seu problema ou dúvida não esta listado abaixo? nos envie sua pergunta através do canal do WhatsApp ou E-mail.

Usuário ou Senha Inválido?

Após registro você provavelmente inseriu alguma letra ou número despercebido e/ou solicitou uma redefinição de senha , para solução é necessário redefinir sua senha.

Seu problema não foi encontrado? Entre em contato com a central de atendimento para solução do problema.

Não consigo emitir o certificado?

Para emissão do certificado é necessário após conclusão das videos aulas , clicar no botão logo abaixo das videoa aulas para finalizar o curso e emitir o certificado , já no celular é necessário converter a página em modo desktop para localizar o botão de finalizar e emitir certificado.

Problemas com questionário do curso?

Após feito a avaliação do curso é necessário você finalizar e emitir o certificado para que sua avaliação seja concluida e seu certificado emitido.

Certificado emitido com nome incorreto , incompleto ou de outra pessoa?

O certificado do curso será emitido conforme o nome registrado na conta , você pode alterar o nome quantas vezes quiser e for preciso desde que você não tenha concluido e nem finalizado seu curso ou solicitado emissão do certificado , após isso o certificado sera emitido no nome de registro conforme conclusão do curso , para regularização é necessário entrar em contato com a central de atendimento.

Seu problema não foi encontrado? Entre em contato com a central de atendimento para solução do problema.

Não consegue finalizar a compra de um curso ou produto?

Para concluir um pagamento é necessário você possuir cadastro no site , e seguir com as regras de compras segura em nosso site e com termos de privacidade , ao tentar realizar um pagamento utilizando cartão de crédito em nome de outra pessoa , o pagamento será encaminhado para análise do setor financeiro assim seu pagamento somente será aprovado após análise no prazo de até 48 horas.

 

Fiz o pagamento porém não recebi atualização do meu pedido!?

Alguns pedidos são automaticamente aprovados após pagamento aprovado em nosso site , já outros ficam em análise para nossa equipe interna , se por acaso você teve este problema basta entrar em contato conosco atráves da central de atendimento.

Seu problema não foi encontrado? Entre em contato com a central de atendimento para solução do problema.

Se você realizou uma compra/pagamento para um curso diferente do que tem interesse , basta entrar em contato com nossa central de atendimento , informando seu problema.

 

Possui outro tipo de problema sobre compras erradas ou indesejadas? Entre em contato com nossa central de atendimento.

Se você já solicitou reembolso do seu pedido , basta aguardar o prazo determinado recebido pelo financeiro para o estorno ser realizado em sua conta , para solicitação de reembolso basta entrar em contato com a central de relacionamento.

Como funciona o atendimento do Alô Babá?

O atendimento para suporte ao cliente e usuário do alô babá é realizado de segunda a sábado , exceto domingos e feriados , nos seguinte horários:

Segunda à Sexta: 08h ás 18h 

Sábado: 08h ás 13h

 

Recebemos chamados de suporte todos os dias da semana até as 22h , por tanto o chamado tem prazo para atendimento de até 24h após o horário de atendimento , e de até 12h dentro do horário de atendimento.

 

O suporte não me responde?

Todos os chamados recebidos através do nosso suporte , são sinalizados por chamados em ( aberto , encaminhado , aguardando resposta do cliente ou finalizado ) , por tanto se você abriu seu chamado pela primeira vez , terá o direito de prazo determinado conforme acima , já para chamados sinalizados como aguardando resposta do cliente , tem o prazo estimado de até 48h para resposta.  ( A demora da resposta do cliente para o suporte , afetará em atraso no seu atendimento )

 

Vale lembrar que para chamados que já foram sinalizados como concluidos , o prazo para resposta é de até 24h , para chamados relacionados a certificados será seguido conforme regra de atendimento mencionado acima.

 

Observação:

Seu chamado será respondido conforme a fila de espera da nossa central.

Onde estamos?

Conheça nossas agências nos seguintes estados:

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Agência Campinas

Agência São Paulo

Agência Curitíba

Agência Brasília

Agência Rio de Janeiro

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Agência Alô Babá

A Agência Alô Babá é uma empresa especializada na contratação de mão-de-obra ‘Baby & Child Care’, e oferece tudo o que há de mais seguro em seleção e recrutamento de Babás e Cuidadoras. Somos líderes de mercado no nosso segmento, com sede em São Paulo e filiais em Campinas, Rio de Janeiro, Brasília e Curitiba.

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